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Beispiel für einen Workshop „Erfolg durch konsequente Kundenorientierung – „Kunden begeistern und binden!“ (2 Tage)

Ziele

• Profilierung gegenüber der Konkurrenz („Anders als andere und besser“) insbesondere durch konsequente Kundenorientierung und Service

• Motivationsimpulse und richtige Einstellung zum Kunden

• Begeisterung der Kunden durch professionelle Verkaufs- und Beratungsgespräche

• Gemeinsame Erarbeitung von Kommunikations- und Verhaltensregeln im Kundenkontakt

• Verbesserung der Zusammenarbeit im Team

Inhalte

• Besondere Stärken des Unternehmens – Alleinstellung; Möglichkeiten zur Profilierung

• Die Zielgruppen - Erwartungen unserer Kunden und Entstehung von Kundenzufriedenheit

• Was Kunden begeistert und was sie abschreckt

• Die „Kontaktpunkte“ mit dem Kunden (im Laden, am Telefon etc.) – Stärken-und Schwächen-Analyse sowie Optimierung

• Möglichkeiten für intensiven persönlichen Service und Kundenbindung

• Positive Kundenkommunikation - Umgang mit schwierigen Kunden und mit Beschwerden

Peter Kersten
Dipl.-Volkswirt, Zert. Coach

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24103 Kiel

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